¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento ...

«Con gracia poética e ironía, el autor retrata las penas y glorias de toda emigración a un país desconocido.» El Mundo A sus catorce años, Lucho conoce ya lo que es el exilio lejos de su Chile natal. Las circunstancias históricas y políticas empujan a su familia hacia una nueva vida en un nuevo país: Alemania. Allí encuentra muchas cosas con las que identificarse: el fútbol, la música, sus amigos griegos Homero y Sócrates Kurnides, las manifestaciones, las motos y, sobre todo, las chicas como Edith y Sophie. Sin embargo, también encontrará cosas menos placenteras: la...

Hace dos días que andamos sobre el armazón del planeta, olvidados de la Historia y hasta de las oscuras migraciones de las eras sin crónicas. [] Lo que se abre ante nuestros ojos es el mundo anterior al hombre. Huyendo de una existencia vacía y rutinaria en la ciudad de Nueva York, un compositor viaja con su amante hasta un poblado perdido en las profundidades de una selva en Sudamérica en busca de instrumentos primitivos. El protagonista remonta el río Orinoco hasta sus orígenes y va descubriendo los estratos temporales de la humanidad, mediante una regresión en el tiempo en la que...

Actividades Sorprendentes para los Minecrafters - Libro de Trabajo para Minecraft - Regalos de Minecraft para niños Con el libro Cómo Dibujar Minecraft para niñas y niños te ayudará ✅ Desarrollar habilidades motoras finas y fuertes a una edad temprana ✅ Estimular el análisis visual fundamental ✅ Establecer los conceptos de concentración y práctica ✅ Mejorar la coordinación Mano-Ojo ✅ Aumentar la confianza individual ✅ Sentirte motivado para dibujar, resolver y crear Anima a tu pequeño hijo a dibujar a lápiz a lo largo de su infancia para obtener todos lo beneficios...

Este libro es la continuación de Montessori Paso a Paso - El cálculo 1. En él se detallan los procedimientos para el uso de materiales específicos Montessori y se destacan las intenciones pedagógicas subyacentes, así como la contribución particular de cada actividad para ayudar al niño a descubrir los contenidos escolares y a promover el desarrollo de su personalidad. Con este libro, cubrimos el currículo tradicional hasta el quinto curso incluido. El libro ofrece una cronología para saber a qué edad corresponde cada material. "Los libros pedagógicos Montessori paso a paso de...

David is always about to reach a new level of a video game when his friends invite him to play outside, but while the game is broken, he discovers that learning to skateboard or play basketball can be like "leveling up" in real life. Bilingual English/Spanish.

Esta es la historia de una madre que revela la milagrosa curacion de un hijo con un gran retraso fisico, graves danos neurologicos y problemas de relacion gracias a unos principios espirituales y cuanticos. Se trata de un proceso sencillo y eficaz que tu

Mucha fantasía, un poco de maña ¡y como por arte de magia, simples globos se convierten en flores, paraguas, aviones, espadas y otras simpáticas figuras! Se deben adquirir los globos adecuados, que pueden encontrarse en las tiendas de regalos y juguetes, una bomba y seguir con atención los pasos que se ilustran en el libro.

Este libro infantil para pintar incluye más de 100 animales de la granja para colorear. Niños de todas las edades encontrarán imágenes divertidas y fáciles de colorear, cada una en una hoja nueva, para que sea más fácil poder compartir sus habilidades artísticas con amigos y familiares. Las imágenes para colorear incluyen caballos, corderos, conejos, potros, gallinas, becerros, patos, vacas, cerditos y muchos otros animales de la granja. Estas imágenes fascinantes mantendrán a los niños atraídos durante horas y estimularán su creatividad, mejorando el desarrollo visual-espacial...

Miguel Luna, nacido el 5 de julio de 1950 en el Departamento San Martín, Provincia de San Juan, Argentina, en la actualidad está radicado en el Departamento Río Grande, Provincia de Tierra del Fuego, Argentina desde el 11 de abril de 1987. Poeta, Músico, canta autor. Tiene más de veinte poemas escritos, luego alguno de ellos los convirtió en canciones que grabó en su primer CD y Casetes. Integrante del Dúo Los Luna, con su hermano Tito Luna. En este Libro el autor ha desnudado su alma y su corazón para describir su vida desde la sensibilidad de niño en la que habla de su niñez y...

PASOS AL CONOCIMIENTO te lleva en el viaje de descubrir el Conocimiento dentro de ti, la misteriosa fuente de tu poder y autoridad internos. Seguir este Conocimiento en tu interior te conduce a las relaciones esenciales que necesitarás para encontrar y cumplir tu propósito en la vida. PASOS AL CONOCIMIENTO provee las lecciones y prácticas necesarias para aprender y vivir el Nuevo Mensaje de Dios. Presentado en un formato de estudio personal, contiene 365 pasos diarios que te enseñan cómo ver, saber y actuar con la certeza y la autoridad que el Creador te ha dado. Es el estudio consumado...

Marianne Costa es la gran maestra del Tarot en el mundo. En este libro, recorre las bases históricas, culturales e iconográficas de esta mancia para proponer una estructura de interpretación, accesible tanto para principiantes como para las personas que ya están familiarizadas con el Tarot. ¿De dónde viene el Tarot? ¿Es realmente portador de un influjo espiritual decisivo? ¿Cómo es que la lectura de cartas puede guiarnos con tanta precisión? ¿Cómo podemos hacer para progresar como lectores? En esta obra, fruto de quince años de experiencia tras la publicación de La vía del...

Los 8 Pasos para las Decisiones Efectivas del Buen Abogado La toma de decisiones basada en un método, aumenta éxitos y disminuye riesgos, tanto cuando se decide un proyecto de vida, se escoge un plan de negocios, se selecciona una estrategia para llevar un caso o se cierra un contrato. Saber tomar decisiones, es aprender el método de descubrir y seleccionar alternativas. Muchas veces la mejor alternativa, esta oculta a los ojos del común de la gente. Por eso es importante conocer la técnica para apreciar esas opciones, que aparecen camufladas a los ojos del improvisado. Enlista las...

Imagínese caminando libre de pecado y manteniendo a Satanás fuera de sus asuntos personales. ¿Cuál es la clave? En este éxito de ventas, anteriormente titulado The Devil's Door, con ventas previas de casi 100,000 ejemplares, John Bevere revela que la mayor forma de guerra espiritual para cualquier cristiano es la poderosa fuerza de una vida en obediencia Sobre el autor: John Bevere es autor de éxitos de ventas, además de ser un evangelista y orador popular. Él y su esposa, Lisa, fundaron la organización de Messenger International en 1990. Algunos de sus libros son: El temor de Dios,...

Mis pasos por la vida es una historia personal, la historia de Rafael Delgado Moreno, sólo que narrada por medio de la poesía: desde su niñez, bajo los intensos cielos de la tierra andaluza que le vio nacer, a su juventud y edad adulta, bajo los de su amada Barcelona. Al compartir estas páginas, comparte también pensamientos nunca desvelados, la alegría y el dolor de tantas vivencias personales y familiares, su visión de los cambios que iban moldeando la sociedad que le tocó vivir... Una honda reflexión, en suma, sobre el ser y el existir. Toda una filosofía de la vida.

"Al paso alegre de la paz tiene la cadencia de las huellas de un pasado -los años posteriores a la guerra civil española, en el Madrid de entonces- que no hace falta haber vivido para rememorar, porque ha quedado impreso en la memoria heredada. Las páginas trasmutan en vivencia la literatura y la reconvierten paulatinamente en experiencia recuperada. Las palabras connotan sentimientos, sin apenas hincapié, como de soslayo, tal es la sabia actitud de quien nos lo cuenta. El talante es talento." Gonzalo Suárez

Estar de paso muestra cómo el consultor crea los dispositivos que originarán la información requerida para encaminar un proyecto. Estar de paso cuenta proyectos que surgieron cuando un directivo, consciente de la necesidad de incorporar sentido común, lanzó una iniciativa con el apoyo y las críticas de sus colegas y superiores, y la llevó a cabo. Registra los avances y los retrocesos. Estar de paso está inspirado por la convicción de que son hombres y mujeres los que dan vida a un emprendimiento. Habla de personas que dan sentido al proyecto. Estar de paso es el cuaderno de bitácora ...

Existen en la actualidad muy pocos libros sobre las ciencias en Montessori y muy poco material específico. Este libro está dirigido tanto a los padres que hacen la escuela en casa como a los educadores montessorianos que buscan soportes pedagógicos y a los profesores del sistema tradicional que quieran enseñar de manera activa. El libro cubre una buena parte del programa de primaria. Este libro, al igual de todos los demás de la colección Montessori Paso a Paso ofrece información completa y rigurosa que a su vez resulta práctica y accesible para todos. Propone una cronología de las...

Todo el entorno físico-deportivo ya conoce la ventaja de los vendajes funcionales sobre el reposo absoluto. Ésta es evidente: la actividad metabólica del área implicada puede mantenerse a un nivel elevado, evitando los productos de desecho indeseados del tejido muscular. La mayoría de las actividades deportivas pueden incluso continuarse, mientras se siguen los consejos de un médico. Los usos principales de los vendajes funcionales en el deporte (Taping) son la protección, la descarga y el soporte selectivos. En el caso de que existan lesiones evidentes, la limitación deliberada de la ...

Se piensa usualmente que los diferentes movimientos de la historia de la filosofía progresan cronológicamente de una manera lineal e irreversible, en la que los anteriores estadios son superados por los que les siguen desde los antiguos griegos hasta el día de hoy. Esta representación corriente del acontecer histórico del pensamiento reside en una concepción equivocada tanto de la historia como del tiempo, desvirtuada por el quehacer propiamente filosófico en sus diversas manifestaciones históricas. En estas se destaca un movimiento inverso o contramovimiento cuyo avance hacia atrás...

El mundo de las drogas y las adicciones crean conflictos en el individuo, llevándolo a cometer las cosas mas horrendas y dramáticas. Tal es el caso de Daniel Valverde, quien durante su vida y debido al maltrato físico que sufrió desde pequeño, se refugió en la bebida y en las drogas, llevándolo a un mundo desconocido que lo hizo cometer todo tipo de actos inimaginables, incluyendo los actos sexuales. Al caer en la prisión, conoció las más horrenda de todas las pesadillas: La violación. El mundo desconocido de las drogas que se vive en las prisiones, lo hizo llegar hasta lo más...

Este libro ilustrado enseña a los niños cómo hacer decoraciones y disfraces para el Día de las Brujas o Halloween incluyendo tarjetas, faroles, espantapájaros, guantes de horror, franelas de vampiro, sombreros, maquillaje, máscaras, disfraces de fantasmas, y otras cosas.

Todos deseamos algo en nuestras vidas, ya sea un cambio personal, una nueva relación, estudiar una carrera nueva, comprar una casa o realizar un negocio propio. En este libro utilizamos la palabra emprender en sentido amplio, como todo aquello en lo que deseas embarcarte y que implicara un cambio, no importa que tan pequeño o grande sea. Emprender significa dejar atrás una identidad, una forma de pensarte y conocerte, para ir por otra forma fiel a ti mismo. Al leerlo, iniciarás un camino guiado en donde, a través de preguntas claves y disparadores precisos, podrás emprender lo que tú...

A ver cómo os lo explico... Ser diva es, en definitiva, una actitud ante la vida. Una forma de vivir. No tienes por qué vestir ropa de marca o ser una modelo de Victoria's Secret. Basta con que creas que lo eres (sí, la chica de las alas) y uses la calle como tu propia pasarela particular mientras caminas con los auriculares puestos escuchando una canción que te haga sacar lo mejor de ti. A una diva no se la puede achantar. Nunca. Es más, si adoptas la actitud de manera continuada que te voy a contar en este libro, enseguida verás cómo a ti tampoco te achanta nadie. Tus amigos, tu...

La palabra "maker" está en alta. Los hacedores de cosas, los inventores usando tecnología avanzada, los adeptos del DIY o Do-it-Yourself (Hágalo Usted Mismo) están aumentando en cantidad y la necesidad de enseñar tecnología en las escuelas, en talleres, en fablabs y en todos los lugares es evidente. Pero, ¿cómo hacer todo esto? Aprovechando su experiencia como "hacedor" o maker el desde hace más de 60 años, con miles de artículos y proyectos publicados, el autor de este libro reúne en un manual lo que hay que saber para ser un maker. Más que eso, lo que hay que hacer para montar...

¿Podemos ahora, realmente producir un acto mental, un acto imaginario, y observar su funcionamiento? ¿Y luego admitir, cuando veamos el fruto, que el acto imaginario fue la semilla plantada por nosotros, y la cosa que ahora vemos reflejada, es realmente el resultado, o el fruto de él? ¿Podemos aceptarlo? “El hombre es todo Imaginación. Y Dios es el hombre, y existe en nosotros y nosotros en él. El cuerpo eterno del hombre es La Imaginación, y eso es Dios mismo.” .- Blake, William “El secreto de imaginar es el problema más grande, a cuya solución todos deberían aspirar” .-...

DOMINA LAS ESCALAS MAYORES EN LA GUITARRA POR TODO EL DIAPASÓN Muchas veces habrás notado que al tocar una escala sobre una progresión de acordes no estás diciendo mucho. Las notas suenan bien pero falta algo: música. Yo también he pasado por ese problema y luego de muchos años de estudio y trabajo profesional he creado un método que profundiza la relación musical de cada una de las notas de una escala con los acordes y la armonía, evitando tocar escalas de memoria: Guitarra Paso a Paso Con el efectivo método de guitarra paso a paso, comprenderás las estructuras armónicas de las...

Pan paso a paso es el nuevo y esperado libro-curso de Ibán Yarza, un manual que destila todo el saber acumulado tras más de una década enseñando a hacer pan casero, presentado de un modo asequible para todos los públicos. Una incontable variedad de formas, colores sabores e ingredientes nos abre la puerta al fascinante mundo del pan a través de 50 recetas de todo tipo: de rápidos panes sin fermentar a panes fermentados durante varios días; de panes cocidos en horno a sorprendentes panes cocidos al vapor, al baño maría, fritos u horneados en cazuela. La gran novedad de Pan paso a...

Esta obra colectiva recoge buena parte de las comunicaciones y las ponencias presentadas en el XVII Coloquio de la APFUE, la Asociación de Profesores de Francés de la Universidad Española que ha trocado recientemente su denominación por la de AFUE (Asociación de Francesistas de la Universidad Española); cambio motivado, en opinión –expresada mayoritariamente– de sus miembros, por entender que el término francesistas refleja mejor al conjunto de los universitarios que se dedican a los Estudios Franceses en España, tanto en la docencia como en la investigación. El volumen da...

MEDITACIÓN La meditación nos permite entrenar la mente, que es nuestro activo más poderoso. Con la meditación aprendemos a tener una actitud de agradecimiento, en contraposición a la de queja. BENEFICIOS DE LA MEDITACIÓN Desarrollo de la empatía e inteligencia emocional Mejora de la memoria, atención, concentración y aprendizaje Alivio del estrés, ansiedad (que es el trastorno mental más común) y depresión (el segundo más común) En este libro, usted: Dejará de mirar al pasado y se enfocará en su presente y otra vez hacia el futuro Construirá las bases para incorporar estas...