Un paso adelante

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo...

Dos tipos de sangre corren por este libro: la estadística, del investigador Charles Kepner, y la experiencia, de Jay Henry Soothill, quien fuera superintendente y testigo de la empresa más poderosa de transporte y producción de fruta en Centroamérica durante la primera mitad del siglo XX. Aunque el texto que aquí se presenta fue publicado originalmente en Nueva York en 1935, esta edición retoma la traducción realizada por la Imprenta Nacional de Cuba en 1961, a la que se ha añadido un prólogo de Juan Valdés Paz, reciente Premio Nacional de Ciencias Sociales de Cuba. Así, a medio...

Esta obra pone a disposición de profesionales, docentes y estudiantes una guía práctica, y a la vez rigurosa y documentada, de las principales técnicas grupales que habitualmente se emplean en ámbitos organizacionales. La exposición de las técnicas se organiza en torno a un eje central, que es la toma de decisiones eficaces, y se describen las que resultan más indicadas para acometer cada fase del proceso. De esta forma se revisan las técnicas grupales centradas en el intercambio de información, la generación de ideas, la evaluación de ideas y propuestas, y la ejecución de la...

El sistema financiero internacional ha sido incapaz de renovarse a la altura que exige el endeudamiento externo de Am rica Latina. Este libro examina sin complacencias los mecanismos de concertaci n que habr n de privar Para resolver el desaf o cr tico de la econom a mundial en el fin del siglo XX.

En este libro, te enseñaré todo lo que necesitas saber para y ganar dinero rápidamente. Si tiene un momento libre o deseas viajar, puede comenzar a obtener un ingreso adicional significativo a partir de la próxima semana. Estas son las mejores ideas para principiantes que buscan una mejor opción rápidamente. Es posible que solo desee ganar algo de dinero extra o vivir completamente de su negocio en línea. Supongo que necesitas una guía paso a paso o un plan de algún tipo que pueda ayudarte a alcanzar sus objetivos financieros. Pues usted ha venido al lugar correcto. Si está listo...