Un paso adelante

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo...

El hilo conductor es "el trabajo", tema clave para la indispensable renovación de la economía y la construcción de nuevas relaciones sociales. En los artículos se tocan, además, temas relacionados con Oaxaca, con el medio ambiente y con el movimiento popular de 1968, así como algunos intercalados sobre la enseñanza de las matemáticas y la actualización de maestros.

El presente libro esta dirigido a los dominicanos que viven fuera del país y para los inversionistas en general. El autor quiere que conozcas el secreto que mejor ha sido guardado por los caza fortuna, que a través del tiempo han llegado a República Dominicana (RD) convirtiéndose en multimillonarios en cuestión de pocos años. Este libro está basado, en su mayor parte, en las experiencias de Isaac Trinidad como ciudadano común e inversionista a la vez. En la actualidad, RD goza de plena seguridad jurídica y de múltiples facilidades crediticias para la inversión, todas avaladas por...

Este libro proporciona al lector los conocimientos necesarios para comprender qué son los instrumentos derivados, para qué sirven y cómo se valoran. También dota al lector de las herramientas necesarias para analizar y valorar cualquier instrumento financiero por complejo que sea.El libro contiene 215 figuras, 180 tablas y 130 ejemplos, y constituye el material básico del curso sobre derivados que el autor imparte en el Master del IESE.La obra se divide en tres partes:La primera es una descripción de las opciones, los futuros y los forwards. También contiene las características...

The Annual Report 2015 provides an overview of activities in 2014 and early 2015. A brief summary of the year is followed by an in-depth review of the WTO's main areas of activity. This publication also includes a message from the Director General.