Un paso adelante

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo...

Qué es el socialismo A diferencia de la propiedad privada de los medios de producción, el socialismo es un concepto político y económico que abarca una amplia gama de sistemas económicos y sociales. El socialismo se distingue por la existencia de la propiedad social de estos medios de producción. En este artículo se describen las teorías y movimientos económicos, políticos y sociales que participan en la implementación de dichos sistemas. El concepto de propiedad social se puede expresar de varias maneras diferentes, incluida la propiedad pública, comunitaria, colectiva,...

La implantación en la Universidad Autónoma de Madrid de los nuevos Grados de acuerdo con el proceso de reforma que se inició con la Declaración de Bolonia implica una transformación que tiene múltiples facetas. Una de ellas, y a nuestro entender la más importante, es la modificación de la forma y el método de enseñanza en las universidades españolas. Hay que cambiar el modelo que pone el acento en la enseñanza a otro en lo que lo relevante es el aprendizaje de los alumnos y en el que resulta crucial el proceso de aprendizaje. Tanto los profesores como los alumnos tenemos que...

En el mundo del comercio, el potencial de la riqueza y la estabilidad de los extraordinarios, pero también lo son los riesgos. Esta faceta a menudo impide que la gente se aventura en el amplio campo de la inversión, así como los costos iniciales iniciales de la creación de una cartera. Por suerte, para el laico y corredor experimentado por igual, hay otras opciones disponibles, incluyendo el comercio de opciones binarias. El comercio de opciones binarias es simple, fácil y increíble asequible, si sabe cómo hacerlo. Esta guía explora el mundo del comercio binario; lo que es, cómo se...

Bankia es posiblemente la historia del abuso financiero más importante de la España reciente. La historia del hundimiento de unas de las Cajas de Ahorros con mayor número de ahorradores y a las que el Estado hubo de rescatar con más de 20.000 millones de euros de dinero público. El dinero de los ahorradores fue administrado por consejeros de diversos partidos políticos y sindicatos, que se pusieron sueldos e indemnizaciones millonarias, pese a dejar la caja en la más absoluta ruina, con la acción al ridículo precio de 1 céntimo, perdiendo el 99,76 por ciento de su valor y con 4.499...