Un paso adelante

¿Cómo mejorar en el servicio al cliente? Este libro nos da las claves para ser cada día mejores en este aspecto. Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo...

Creo que esto va a ser un buen libro corto, la base para un gran podcast o la cuota inicial para un Talk Show, en resumen, este es un contenido que nos ayudará a entender qué rol juego yo (tú) dentro del entretenimiento y cómo todos aportamos a esta gran industria. Además, tendrás unas buenas bases para incursionar, o complementar tu trabajo como actor activo en esta industria, y también conocerás algo de historia del nuevo entretenimiento, y cómo desarrollar tu carrera con unos principios básicos. ¡Es mi primer libro, no me den duro! Todos Somos Parte Del Show (#tspds)

El ya famoso experto en creatividad e inventor del proceso del pensamiento lateral Edward De Bono demuestra en esta obra, ya definitva, que referirse al pensamiento creativo no es ninguna utopia: en el fondo, las herramientas formales de la creatividad se basan en la logica de los sistemas de autoorganizacion, lejos del modelo "fantasioso" al que nos han acostumbrado ciertos investigadores con sus teorias. Este es un libro, pues, que se convertira con el tiempo en un imprescindible manual de creatividad. Los mas de veinticinco anos de experiencia, investigacion y reflexion de su autor hacen...

En un análisis muy cercano, el autor ha identificado 21 ingredientes claves en el desarrollo de la comunicación personal efectiva a los cuales llamó "reglas simples". Y son simples porque ha reducido la naturaleza de cada una de ellas a términos familiares tales como: "selecciona", "impacta", "pregunta", "medita" "Observa", "Escucha" etc. Tan simples como parecen, son reglas poderosas porque pueden ayudarte a mejorar radicalmente tus hábitos de conversación. Se llaman "reglas" porque si infringes el principio que hay en cada una de ellas, puede decirse que serás "castigado" porque...

Esta obra ofrece una vision completa y sistematizada de la contabilidad general basada en la normativa espanola, y presenta los conceptos necesarios para la comprension de la problematica contable y la concepcion, caracteriticay tratamiento contable en las normas internacionales de contabilidad IASB . El texto esta estructurado en cinco partes. En la parte primera se aborda el estudio de la tipologia de sociedades. En la parte segunda se contemplan los conceptos y el tratamiento contable de los acreedores, proveedores, clientes y deudores, las inversiones financieras a corto plazo y la...