Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

El concepto de inteligencia emocional ha alcanzado un notable éxito en los últimos años. Con él nos referimos a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados de ánimo en uno mismo y en los demás. Este libro le servirá de introducción a conceptos tan interesantes dentro de esta especialidad como los mapas mentales, los tres cerebros o el lenguaje de las emociones.

Negociamos desde el nacimiento cuando la madre, harta de oír berrear a su bebé, lo saca de la cuna y lo acaricia. Todos negociamos a diario, las decisiones que tomamos afectan a otros e inevitablemente, en algún momento, surgirán conflictos que además de formar parte de nuestra vida, nos permitirán crecer y aprender. La negociación no es un fin en sí misma, sino un medio para alcanzar unos objetivos de forma satisfactoria con un resultado global que produzca el mayor beneficio posible. Este resultado incluye no solo la solución al conflicto, sino también el impacto del proceso...

¿Y si la felicidad es simplemente estar a gusto contigo mismo? ¿Y si estar a gusto contigo mismo dependiera solo de tu mente? Aquí te ofrezco un plan de entrenamiento para que dejes de vivir en manos de una mente automática y transformándola en una mente consciente. La neurociencia define la mente como el cerebro en acción y, si bien todas las emociones y comportamientos tienen una explicación científica, hay algo que la ciencia no ha conseguido medir todavía, esto es el origen de este pensamiento superior al que llamamos consciencia que te permite provocar un cambio. Este libro...

Este libro demuestra que casi todos los problemas psicológicos, desde la ansiedad hasta la depresión, pueden atribuirse a una baja autoestima. Nathaniel Branden, uno de los precursores del estudio de la autoestima, nos muestra las razones por las que una alta autoestima es esencial para mantener buena salud psicológica y lograr que nuestras relaciones sean satisfactorias. Además, nos enseña cómo adquirir progresivamente una mayor conciencia de nosotros mismos y de nuestra efectividad personal. Los seis pilares de la autoestima nos señala la importancia de la autoestima en el puesto de...

La mente posee todo el poder que necesitamos para realizarnos plenamente en lo que decidamos, pero desafortunadamente son muy pocos los que han sabido explotar esta habilidad para su benefi cio. El poder de tus pensamientos es un libro que describe la forma en que la mente trabaja, así como la conectividad que existe entre mente, espíritu y cuerpo, describe también las razones del porque muchas personas no logran sobresalir; y te muestra los pasos a seguir para alcanzar la realización personal. El poder de tu mente es tu mejor aliado, pues los más grandes inventos de los que ahora...

Inocencia, saber y asombro, tercer volumen de esta serie, mira al último estado de inocencia de cada persona —la infancia— para recuperar la capacidad de ser curiosos. Osho explica por qué es importante volver la mirada a ese «niño interior» y cómo esto nos puede ayudar a comprender a la persona en la que nos hemos transformado.