Gestión del Estrés

El concepto de inteligencia emocional ha alcanzado un notable éxito en los últimos años. Con él nos referimos a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados de ánimo en uno mismo y en los demás. Este libro le servirá de introducción a conceptos tan interesantes dentro de esta especialidad como los mapas mentales, los tres cerebros o el lenguaje de las emociones.

Negociamos desde el nacimiento cuando la madre, harta de oír berrear a su bebé, lo saca de la cuna y lo acaricia. Todos negociamos a diario, las decisiones que tomamos afectan a otros e inevitablemente, en algún momento, surgirán conflictos que además de formar parte de nuestra vida, nos permitirán crecer y aprender. La negociación no es un fin en sí misma, sino un medio para alcanzar unos objetivos de forma satisfactoria con un resultado global que produzca el mayor beneficio posible. Este resultado incluye no solo la solución al conflicto, sino también el impacto del proceso...

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

Unas tcnicas prcticas le indican cmo redactar un anuncio, controlar una entrevista, interpretar el lenguaje corporal y seleccionar un candidatoUn texto y unas ilustraciones claras abarcan todos los aspectos de las entrevistas a candidatosUnas sencillas listas de control le permiten estar completamente preparado a lo largo de la entrevistaUnos grficos y diagramas de flujo, fciles de comprender, analizan distintas opciones para cada situacin

En este libro el Autor de forma amena hace un recordatorio de la ayuda que nos da Jesús, enseñándonos a través de un poderoso testimonio cuanto nos Ama, nos cuida y nos ayuda Jesús para reflexionar sobre nuestra búsqueda por la vida espiritual. Las inspiraciones del autor para realizar este libro son muchas, pero quiere resaltar dos de ellas: Amor y Agradecimiento.

La mayor parte de esta novela esta basada en un hecho real. No hay escenas violentas pero si se nos muestra una experiencia de la que todos tenemos mucho que aprender. Ademas, aparecen elementos fantasticos como el dia que se repite una y otra vez. El mismo dia empezara una y otra vez... hasta que des el gran paso: 1) Apartarte de la persona o situacion que te esta haciendo dano. 2) Y, lo que es mas importante, volver a empezar. 3) No hay nada que justifique los malos tratos. 4) No es cuestion de hombres y mujeres sino de personas. Todas las personas de bien debemos unirnos para parar todo...

En estas páginas he volcado una porción de los escritos que utiliza Sonia a diario para expresar lo que acumula su interior al vivir en la prisión que ella misma hizo de su existir. La angustia en sus entrañas, junto al hecho de tener que mostrar al mundo y a sus hijos pequeños siempre una sonrisa; el dolor mortificante por haber perdido su esencia, inmovilizada y adormecida desde pequeña, por ese gran manipulador que es el miedo; miedo a ser ella misma, temor a dejar de sabotearse para pasar un día tras otro como quien ojea un periódico. Todo la estaba engullendo casi por completo,...