Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos...

Es fundamental conocer las técnicas más eficaces para lograr el éxito en el lanzamiento de nuevos productos y servicios. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Lanzamiento de Productos y Servicios, del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Lanzamiento de productos y servicios es un manual práctico en el que se abordan aspectos como: --- Idea de negocio. --- Análisis del mercado y generación de ideas. --- Elaboración del argumentario de ventas. --- Presentación del producto o ...

En el ámbito de la gerencia de las microempresas son muchos los aspectos a tener en cuenta para que nuestro proyecto salga adelante con éxito. A través del presente libro analizaremos las variables que intervienen en la optimización de recursos, los indicadores cuantitativos de control y la mejora continua de procesos como estrategia competitiva que intervienen en la organización de la actividad en pequeños negocios o microempresas. Además, veremos cómo se lleva a cabo el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal en pequeños negocios o microempresas, la...

El presente trabajo de tesis pretende abordar el tema del agotamiento de recursos internos en la jurisdicción del Estado Colombiano, frente al Sistema Interamericano de Protección de los Derechos Humanos (en adelante "el Sistema Interamericano"), partiendo del estudio de tres casos de violación de derechos humanos, tramitados ante la Comisión Interamericana de Derechos Humanos (en adelante "la Comisión o la Comisión IDH"), en contra del Estado colombiano. En principio se determinará cuál es el tratamiento que da la Convención Americana sobre Derechos Humanos (en adelante "la...

La génesis, evolución y estado actual de los Impuestos sucesorios es el objeto de análisis. La obra se divide en siete apartados. En el primera parte se hace una introducción sobre el porqué del estudio realizado y se justifica tanto el estudio a realizar como la forma en que se va a llevar a cabo. En la segunda parte, se hace un recorrido exhaustivo de los impuestos sucesorios desde su establecimiento en España en el año 6 de nuestra era, en tiempos del emperador Octavio Augusto, hasta el momento actual. La tercera parte, estudia los fundamentos teórico-económicos de estos...

Una banda de albano kosovares asalta la casa de una conocida familia de marchantes de arte. El conductor de uno de los vehículos utilizados para la fuga acaba muerto de un disparo y Miguel Godoy, hermano del dueño, detenido por homicidio. La construcción del caso por la fiscalía y la estrategia defensiva diseñada y ejecutada por el protagonista, el abogado Arturo Zabalza, componen una historia de contradicciones tejida sobre el anacrónico sistema penal español, que llevará al acusado a deambular desde la autoafirmación hasta la culpa, pasando por la justificación de sus actos a...

El cuidado y la conservación del medioambiente se ha vuelto una preocupación central de la humanidad. El cambio climático ha despertado en las sociedades la inquietud de que el cuidado de la naturaleza ya no es solo un quehacer romántico, sino un acto de supervivencia. El Estado constitucional contemporáneo también ha volteado la mirada hacia la cuestión ambiental y la manera en cómo la depredación de la naturaleza incide directamente en la vida de las personas. La primera parte de este libro aborda el rol del Estado en el medioambiente, desde la evolución de los modelos del Estado...