Casos de estudio de relaciones públicas

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Este tercer volumen de la Serie Vivir y Convivir comprende una presentación, cuatro capítulos y un epílogo. En la presentación expongo los objetivos que pretendo y las razones que me han llevado a elaborar este libro. En el primer capítulo utilizo como marco de referencia la crisis del modelo de globalización liderado por EUA y presento las alternativas que se debaten ante esta crisis de dimensiones históricas que está viviendo la humanidad. En el segundo capítulo expongo los retos a los que debemos enfrentarnos ante este mundo globalizado en crisis y cómo deberíamos enfrentarnos a ...

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en...

En esta obra el lector preocupado por el presente y de modo particular por el futuro de las pensiones públicas, encontrará reflexiones de utilidad para fijar su posición ante las diferentes opciones existentes que pretenden configurar el modelo de pensiones para los próximos años. En él se analizan los comportamientos del sistema actual, las reformas habidas y se ofrecen propuestas de reforma y modificación de los mecanismos vigentes bajo determinados supuestos. Para ello se ha contado con la colaboración de expertos académicos y del mundo de las Administraciones Públicas en esta...