Aprendiendo a ser sociólogxs

La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la ...

Premio RAW BBC Londres Concurso de Narrativa. No todo el mundo puede decir que su abuela fue pirata. Aunque ahora vive tranquila en un pueblo costero, la abuela todavía se mete en líos. He aquí un cuento lleno de humor, de lo más divertido y original.

Han pasado muchos años desde la aparición de la primera universidad corporativa, cuando McDonald’s lanza su centro educativo en 1961. Durante este tiempo se han publicado algunos libros que explican el fenómeno. Así, hemos sabido por qué se crean universidades, cuál es su propósito, la relación que se establece con la dirección de negocio de la empresa, etc. Este libro, además de rendir homenaje a empresas pioneras en nuestro país (el nacimiento de la primera universidad corporativa de España data del año 2000), servirá a los responsables de las organizaciones para conocer...

Cuando mis padres se separaron, no sabían qué hacer conmigo? Mi familia siempre había vivido en la Casa de la Morera. Mamá, papá, yo y Remolacha, mi conejita de peluche. Pero ahora mamá vive con Bill el mandril y sus tres hijos. Papá vive con Carrie y los gemelos. ¿Y dónde vivo yo? Pues ando siempre con la maleta a cuestas. Una semana vivo con la nueva familia de mamá y otra, con la de papá. Es tan fácil como el abecedario. Eso es lo que dicen todos. Pero yo solo quiero volver a la Casa de la Morera...