¿Tiempo de cosecha?

Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes estratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ello, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España. Este libro recopila 50 de las mejores prácticas en CX que se han dado en nuestro país. Y lo hace contado de forma sencilla por sus propios protagonistas, por los...

John Kenneth Galbraith has long been at the center of American economics, in key positions of responsibility during the New Deal, World War II, and since, guiding policy and debate. His trenchant new book distills this lifetime of experience in the public and private sectors; it is a scathing critique of matters as they stand today. Sounding the alarm about the increasing gap between reality and "conventional wisdom" -- a phrase he coined -- Galbraith tells, along with much else, how we have reached a point where the private sector has unprecedented control over the public sector. We have...

La Industria 4.0 se basa en el uso de nuevas tecnologías para mejorar la competitividad de las empresas a través de la supervisión de los procesos, los materiales y los bienes fabricados, la creación de productos personalizados, el desarrollo de nuevos servicios basados en los datos, la optimización del consumo energético, el enriquecimiento de la formación de los trabajadores, la prevención de riesgos laborales o la mejora de las condiciones de trabajo. Ya existen numerosos ejemplos válidos de la aplicación en las empresas de tecnologías basadas en la captación y analítica de...

Perú se destaca entre los países latinoamericanos como un ejemplo de ejecución de reformas económicas exitosas en la última década. Este análisis exhaustivo de la economía peruana repasa la trayectoria del país desde la crisis de la deuda de los años ochenta hasta la constitución de las reservas que le permitieron capear bien la crisis financiera mundial. En el libro se examinan los pasos que dio Perú para lograr estos resultados y se extraen enseñanzas. Los autores de los capítulos son funcionarios del FMI y economistas peruanos.