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¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento ...

Este libro viene a completar la edición del primer libro de ejercicios que los mismos autores publicamos hace tres años, aportando nuevos casos resueltos de presupuestos en empresas de diferentes tipos y sectores. Supone una recopilación de casos preparados para diferentes exámenes de las licenciaturas en que se imparte la asignatura, ampliando los sectores analizados y con resoluciones variadas para el cálculo de distintos períodos de presupuestación, presupuestos de tesorería y balance, así como la obtención de diferentes tipos de desviaciones. Nuestro objetivo sigue siendo el de...

John C. Maxwell, #1 New York Times bestselling author, shows you how to shift from success to significance by leading with passion and purpose in a compact new book derived from his previous title, Intentional Living. We all want to live a life that matters. But what is true significance? How do we define it, and how do we achieve it? In The Power of Your Leadership, Maxwell demonstrates what can come from combining personal passion and leadership in a way that goes beyond mere success. By finding like-minded people and putting them first, you can make a difference in their lives and create a ...

Hay un dicho: “La salud es la verdadera riqueza. Y no piezas de oro y plata ". No puede disfrutar de la riqueza si no goza de buena salud. Una buena nutrición es la clave para una buena salud física y mental ... Con este libro, aprenderá cómo formar nuevos comportamientos saludables y deshacerse de los hábitos destructivos que lo están frenando. Descubrirá técnicas y principios poco conocidos que facilitan la eliminación de los malos hábitos y la creación de nuevos hábitos saludables. Algunos de los temas tratados son: ¿Qué son los hábitos saludables? Opciones de estilo de...