La imprevisibilidad de la técnica

Estructura de la guía y objetivos - Conceptos y terminología - Técnicas utilizadas por equipos de ingeniería - Criterios de evaluación de la gestión de los procesos de innovación - Cuestionarios de evaluación - Mejora de los procesos de innovación mediante la implantación de la ingeniería concurrente.

En esta segunda edición se abordan los aspectos más importantes de la reforma laboral del 2012, una manera más clara, sencilla y precisa en el área laboral enfocada en el factor humano. Además, el patrón podrá encontrar herramientas de apoyo que le ayudarán a agilizar el área de recursos humanos respecto a: elaboración de actas administrativas, formatos de uso diario ante la STyPS, aviso de rescisión, escrito de aviso de aviso de rescisión ante la junta de Conciliación y Arbitraje. Convenio de terminación de la relación laboral, finiquito, diversas jurisprudencias útiles para...

La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al...

En esta obra, el profesor Rafael Badell Madrid nos ofrece de manera organizada, integral y documentada, partiendo de un estructura temática impecable, las ofertas que plantea la Constitución de Venezuela y las leyes que las desarrollan, las acciones y recursos judiciales que permiten accionar ante los tribunales de la República, para la defensa de los derechos humanos que pudieran haber sido conculcados, controlar el sometimiento del ejercicio del poder y la conducta de las personas a las normas constitucionales, haciendo valer la primacía del texto constitucional y por ende su vigencia....