Cómo mejorar el rendimiento

Mucho se habla de motivaci&ón y de sistemas de retribuci&ón y poco de los efectos concretos y actitudes que las distintas formas de recompensar acarrean. Algunos piensan que con establecer algunos objetivos generales ya est&á todo hecho, cuando la realidad es que hay que tener muy en cuenta qu&é tipo de actitud estamos fomentando entre los empleados. Por ejemplo, si se premia con un bonus relacionado con la venta a corto plazo, se obtendr&án buenos resultados a corto plazo, pero en detrimento del mediano plazo, y en lugar de conseguir una empresa m&ás rentable habremos cavado nuestra...

La habilidad para comunicarse eficazmente con los demás no es necesariamente innata. Cualquier persona puede adquirirla, lo único que necesita es voluntad y determinación. Podemos hacer que una reunión aburrida sea un encuentro dinámico y provechoso; insp

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

La economía constituye una materia clave para el bienestar de un país y, dentro de ella, el sector financiero ha acaparado un peso creciente. Los temas financieros afectan desde una perspectiva general a la situación económica de todo país y, desde un enfoque más particular y concreto, afectan a la situación económica de cada individuo, familia o empresa. Los sistemas financieros tienen efectos, tanto a nivel macro, como a nivel micro. El objetivo de este manual es adquirir un conocimiento de las bases del sistema financiero actual. En este material didáctico, que Ideaspropias...