Administración de riesgos E.R.M. y la auditoría interna

Los países miembros del Fondo Monetario Internacional colaboran para asegurar que los regímenes cambiarios funcionen ordenadamente y para fomentar la estabilidad del sistema cambiario, reconociendo que el objetivo fundamental del sistema monetario internacional es facilitar el intercambio de bienes, servicios y capital y sostener un crecimiento económico sólido. Este trabajo examina la estabilidad del sistema cambiario en su globalidad mediante el análisis de los resultados macroeconómicos (inflación, crecimiento, crisis) en el marco de distintos regímenes cambiarios, los efectos del...

Esta obra le descubrira las formas y el fondo de los diferentes tipos de lideres y de liderazgo existentes. Con la realidad como telon de fondo, el autor repasa los aspectos filosoficos, historicos y sociologicos que han disenado las estructuras del liderazgo.

Afirmar que los clientes son importantes activos para la empresa es una frase que carece de originalidad. Sin lugar a dudas, la mayoría de los altos directivos estará de acuerdo en considerar que los clientes son esenciales para la supervivencia de la empresa y que toda organización debe centrarse en sus clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas no predica con el ejemplo: aunque gastan millones en sistemas informáticos de gestión de clientes, son incapaces de explicar a sus consejeros delegados y accionistas cuál es el beneficio de la inversión. Esa dificultad de mostrar los...

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento ...